# Valle Verde — domande frequenti del negozio

- Revisione: 1
- Data: 16 ottobre 2026
- Pubblico: clienti del negozio online (comune a tutti)
- Livello di rischio suggerito: basso
- Azienda: Valle Verde (azienda inventata per la demo di Creja Salute; il negozio non esiste e non vende nulla)
- Fonti:
  - Regole del negozio: inventate per la demo.
  - Diritto di recesso: decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del consumo), articoli 52 e 59 — https://www.normattiva.it/uri-res/N2Ls?urn:nir:stato:decreto.legislativo:2005-09-06;206
  - Conservazione: etichette di Magnesio Plus e Vitamina D3 Valle Verde (rev. 09/2026).

## Quanto costa Magnesio Plus? Quanto costa la Vitamina D3?

I prezzi e la disponibilità arrivano dal catalogo del negozio, mai dall'assistente. In questa demo il catalogo non è collegato: per questo l'assistente non conosce i prezzi e non li scrive. In un negozio vero il prezzo aggiornato compare nella scheda prodotto sotto la risposta.

## Dove spedite?

In tutta Italia, con corriere espresso. La consegna avviene di solito in 24–72 ore lavorative dalla spedizione. Il costo di spedizione si vede nel carrello prima del pagamento.

## Come seguo il mio ordine?

Nel negozio vero l'assistente legge lo stato dell'ordine dal negozio e dal corriere, dopo aver verificato numero d'ordine ed email. In questa demo non ci sono ordini.

## Posso restituire un prodotto?

Sì, entro 14 giorni dalla consegna, senza dover dare una motivazione: è il diritto di recesso del Codice del consumo (articolo 52). Il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna (articolo 59). Per gli integratori questo vuol dire: confezione integra si può restituire, confezione aperta no.

## Il prodotto è arrivato danneggiato o sbagliato

Scriveteci entro 14 giorni dalla consegna con una foto della confezione: lo sostituiamo senza costi.

## Come conservo Magnesio Plus?

In luogo fresco e asciutto, lontano da fonti di calore e dalla luce diretta del sole. Non serve il frigorifero.

## Come conservo la Vitamina D3?

In luogo fresco e asciutto, lontano dalla luce, con il flacone ben chiuso. Non serve il frigorifero. Dopo l'apertura va usata entro 6 mesi.

## I prodotti contengono glutine o lattosio?

Nessuno degli allergeni elencati dalla legge europea è presente tra gli ingredienti dei due prodotti. Gli ingredienti completi sono nelle etichette.

## Sono adatti ai vegani?

Magnesio Plus sì. Vitamina D3 Valle Verde no: la vitamina D3 è ottenuta dalla lanolina, che viene dalla lana di pecora.

## Posso parlare con una persona?

Sì, negli orari in cui il servizio clienti è presente. Fuori orario l'assistente lo dice. Se raccontate una reazione dopo aver preso un prodotto, la conversazione passa a una persona anche fuori orario.