Risposte dai tuoi documenti, a ogni ora.
L’assistente risponde ai clienti del tuo negozio solo con i documenti che hai approvato. Prezzi e scorte li prende dal catalogo. Quando la domanda è delicata, passa la conversazione a una persona.
Cosa fa
Ogni domanda ha la sua regola.
Guarda come risponde a un cliente: dall’etichetta, dal catalogo, oppure passando la conversazione a una persona.
Il prodotto
Il magnesio serve per la stanchezza?
Secondo l’etichetta, il magnesio contribuisce alla riduzione della stanchezza e dell’affaticamento. La dose indicata è una compressa al giorno.
Risposte generate con l’AI: verifica le informazioni importanti.
Dietro la risposta
- Magnesio Plus — etichettaApprovataDocumento approvato dal tuo regolatorio. La risposta usa la stessa formulazione.
- Tema di saluteRischio altoRisponde solo se è molto sicuro, altrimenti passa a una persona.
- Nessuna promessa di effettoNé tempi di risultato, né parole che il tuo regolatorio non ha approvato.
Prezzo e scorte
Quanto costa? Ce l’avete in magazzino?
Eccolo. Prezzo e disponibilità sono quelli del negozio in questo momento.
Risposte generate con l’AI: verifica le informazioni importanti.
Dietro la risposta
- Catalogo del negozioDato del catalogoPrezzo, disponibilità e ordini arrivano da Shopify, WooCommerce o dal tuo sito. L’AI non li scrive mai.
- Se manca un datoLo dice. Non stima un prezzo e non promette una consegna.
Domanda delicata
Posso prenderlo insieme agli anticoagulanti?
Non posso fornire indicazioni mediche, su interazioni con farmaci o patologie. Ti consiglio di confrontarti con il tuo medico o farmacista. Se vuoi, ti metto in contatto con un nostro consulente.
Ti risponde un consulente a breve
Risposte generate con l’AI: verifica le informazioni importanti.
Dietro la risposta
- Farmaci e patologieRischio altoL’assistente non entra nel merito: usa un testo fisso e offre una persona.
- Il tuo teamRiceve la conversazione negli orari che hai scelto. Fuori orario resta in coda e il cliente può lasciare un contatto.
Reazione avversa
Da quando lo prendo mi è venuto uno sfogo sulla pelle.
Mi dispiace per quanto successo. Interrompi l’assunzione e, se i sintomi sono importanti, contatta subito il medico o il 112. Ti passo immediatamente a un consulente per registrare la segnalazione.
Ti risponde un consulente a breve
Risposte generate con l’AI: verifica le informazioni importanti.
Dietro la risposta
- Possibile reazione avversaPriorità altaRiconosciuta prima di ogni altra regola: l’assistente non prova a rispondere nel merito.
- In cima alla codaLa conversazione arriva al tuo team prima delle altre, con tutto quello che il cliente ha scritto.
Console per il team
Decidi tu cosa può usare.
Il tuo team vede ogni fonte, il suo stato e quanto è delicata. Solo i documenti approvati entrano nelle risposte.
Approvazione
Ogni documento passa da Bozza a In revisione. Il tuo regolatorio lo approva o lo rifiuta.
Livello di rischio
Basso per spedizioni e orari, alto per salute e sicurezza: lì risponde solo se è molto sicuro.
Orari del team
Scegli quando risponde una persona. Fuori orario la richiesta resta in coda e il cliente può lasciare un contatto.
Salute, sicurezza, aspetti legali: risposta solo se molto sicura, altrimenti passa a una persona.
- FAQDomande frequenti del negozioApprovatarischio basso
- PolicyResi e spedizioniApprovatarischio basso
- PolicyCondizioni di garanziaIn revisionerischio medio
- DocumentoFerro Plus — scheda 2023Rifiutatarischio alto
Orari del team
Fuori orario la richiesta resta in coda e l’assistente continua ad aiutare il cliente.
Affidabilità
Sa quando fermarsi.
Regole fisse per i negozi di salute, valide prima di qualunque risposta. Se l’informazione non è in un documento approvato, l’assistente lo dice e passa a una persona.
Usa solo documenti approvati
Bozze, documenti in revisione e rifiutati restano fuori dalle risposte.
Non scrive prezzi né scorte
Prezzi, disponibilità e ordini arrivano solo dal catalogo. Se un dato manca, lo dice.
Non promette effetti
Usa le indicazioni dell’etichetta, con le parole che hai approvato. Nessun tempo di risultato.
Non dà indicazioni su farmaci o patologie
Rimanda al medico o al farmacista e offre una persona del tuo team.
Passa subito le reazioni avverse
Non risponde nel merito: la conversazione arriva al tuo team con priorità alta.
Dichiara di essere un’AI
Chi scrive vede sempre che sta parlando con un assistente AI.
Dove si installa
Funziona nel negozio che hai già.
Legge catalogo, scorte e ordini da dove sono oggi. Non devi cambiare piattaforma.
In sviluppo
La fonte, sotto ogni risposta.
Stiamo sviluppando il rimando visibile al cliente: documento, revisione e pagina. Oggi ogni risposta viene già da un documento approvato, ma il cliente non vede ancora quale.
Quante compresse al giorno?
Secondo l’etichetta, una compressa al giorno, con un bicchiere d’acqua.
Domande
Prima di attivarlo.
L’assistente può dire qualcosa che non ho approvato?
Usa solo i documenti con stato «Approvata». Bozze, documenti in revisione e rifiutati non entrano nelle risposte. Sulle domande di salute risponde solo se è molto sicuro; altrimenti passa la conversazione a una persona.
Da dove prende prezzi e disponibilità?
Dal tuo catalogo: Shopify, WooCommerce o il tuo sito. L’AI non scrive mai un prezzo, una scorta o lo stato di un ordine di testa sua.
Cosa succede di notte o nel fine settimana?
L’assistente risponde a ogni ora. Le conversazioni da passare a una persona arrivano al tuo team negli orari che scegli; fuori orario restano in coda e il cliente può lasciare un contatto.
Il cliente vede da quale documento arriva la risposta?
Non ancora: il rimando a documento e pagina sotto la risposta è in sviluppo. Oggi la fonte di ogni risposta è già un documento che hai approvato tu.
Devo cambiare piattaforma?
No. L’assistente si collega a Shopify e WooCommerce; per un altro sito basta un frammento di codice nelle pagine.
Guardalo rispondere sui tuoi prodotti.
Partiamo da una tua scheda prodotto e da qualche domanda vera dei tuoi clienti.